In Paketen mitgeschickte Data-Logger zeigen: Sie sind beim Versand enormen Kräften ausgesetzt, die zu Beschädigungen führen können. Und dann? Tipps zur Haftung von unserem Rechtsexperten Karl-Dieter Möller.

Dieses Video ist eine OnlineFirst-Auskopplung aus der Sendung vom 22. Dezember 2020
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Wie verhalte ich mich bei beschädigten Paketen?
Bei einem Paket, das bereits deutliche - von außen erkennbare Schäden - aufweist, verweigert man am besten die Annahme. Ist das nicht möglich, weil das Paket vor der Tür lag oder der Zusteller bereits wieder verschwunden ist, sollte man den Zustand unbedingt mit Fotos dokumentieren, um einen Beweis zu haben.
Wird der Schaden erst beim Auspacken sichtbar, ist eine Dokumentation in Form von Fotos ebenfalls ratsam. Trotzdem wird es gerade bei privat versendeten Paketen in so einem Fall schwierig, vom Paketdienst eine Entschädigung zu bekommen. Am besten wendet man sich in so einem Fall an die Verbraucherzentrale und bleibt dem Versandunternehmen gegenüber hartnäckig. Das kann einiges an Zeit in Anspruch nehmen, den Ärger mit einem beschädigten Paket hat leider der Empfänger.

Wer haftet, wenn die Nachbarn das Paket annehmen?
Eine häufige Form der Nachbarschaftshilfe: gegenseitige Paketannahme. Aber wie sieht die rechtliche Lage aus?

Grundsätzlich gilt: Man ist nicht verpflichtet, Pakete für die Nachbarn anzunehmen. Ein Nachteil kann aus der Nettigkeit aber auch nicht entstehen.
Bei gewerblichem Versand trägt der Versender das Risiko, bis das Paket beim Käufer endgültig angekommen ist. Das gilt auch, wenn es davor bereits von einer anderen Person angenommen wurde. Nachbarn können nicht für beschädigte Pakte haftbar gemacht werden. Trotzdem gilt für den annehmenden Nachbarn ebenfalls: bei offensichtlich beschädigten Paketen besser die Annahme verweigern.
Sobald die Paketannahme für Nachbarn erfolgt, steht man in einem „Gefälligkeitsverhältnis“. Dabei übernimmt man unentgeltlich einen Dienst, muss aber nicht dafür haften. Man ist jedoch dazu verpflichtet, mit dem angenommenen Paket genauso vorsichtig umzugehen, als sei es das eigene. Dann gilt: Selbst wenn das Paket des Nachbarn aus Versehen umfällt und kaputt geht, muss man nicht haften. Bei mutwilliger Beschädigung gilt das nicht!

Dürfen Pakete einfach vor der Tür abgestellt werden?
Auch während der aktuellen Corona-Situation gilt, dass Pakete bis zur Wohnungstür geliefert werden müssen und der Empfang bestätigt werden muss. Um weder den Zusteller noch sich selbst zu gefährden, sollte man trotzdem einen ausreichenden Abstand einhalten. Der kontaktlose Empfang kann durch eine Unterschrift des Zustellers im Beisein des Empfängers oder einen Fotobeweis bestätigt werden.

Stöße, Erschütterungen und Kälte: Hohe Belastungen für Pakete
In diesem Jahr müssen persönliche Weihnachtsfeiern ausfallen. Deshalb verschicken Viele stattdessen Pakete an ihre Lieben. Worauf sollte man achten, damit der Inhalt unversehrt ankommt?
Wer zerbrechliche Ware wie Weinflaschen verschenken möchte, sollte beim Versand auf spezielle Weinkartons zurückgreifen. DHL und Hermes schreiben diese sogar vor, DPD hingegen erlaubt den Versand von Flaschen auch in normalen Paketen. Bei einem Versuch von Marktcheck geht jedoch der Wein in allen drei DPD-Paketen unterwegs kaputt und kommt nicht beim Empfänger an. Auf unsere Anfrage antwortet DPD: „In allen drei Fällen war die in den Paketen enthaltene Weinflasche unzureichend verpackt und ging entsprechend zu Bruch."
Neben dem Wein haben wir Christbaumkugeln, Bilderrahmen und Schokolade verschickt. Sowohl bei DHL als auch Hermes kam es bei den Christbaumkugeln und Schokoweihnachtsmännern zu kleineren Schäden. Ein DHL-Paket wurde jedoch so stark beschädigt, dass es zurück an den Empfänger ging. Die speziell verpackten Weinflaschen hingegen kamen bei beiden Unternehmen unbeschadet an.

Wie verpacke ich Geschenke transportsicher?
Wer Weihnachtsgeschenke verschicken möchte, sollte unbedingt auf eine geeignete Verpackung zurückgreifen. Wichtig ist es außerdem, das Innere gut auszupolstern und darauf zu achten, dass keine Hohlräume entstehen.

Wie lange ist die Lieferzeit?
In unserem Check kamen die Pakete von DHL bereits nach einem und die von Hermes am dritten Tag an. Deshalb ein Tipp: Wird es zeitlich knapp, kann man die Geschenke per Express-Versand verschicken. Dabei kann man eine feste Ankunftszeit wählen.

Filmautorin: Nina Rathfelder, Angelika Scheffler-Ronen
Bildquelle: Claudio Schwarz Purzlbaum / Unsplash
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